Con el propósito de proteger los Datos Personales de nuestros clientes, AMAGUA ha diseñado la siguiente Política de Privacidad que tiene como objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes.
1. ¿Quién es el responsable de los datos que facilita?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Aguas de Samborondón Amagua C.E.M. (en adelante, “AMAGUA”) con domicilio en Km 10 vía Samborondón, con teléfono PBX: (04) 3724970 y correo electrónico de contacto clientes@amagua-cem.com, empresa dedicada a la prestación de servicios relacionados con la gestión de agua potable y alcantarillado.
2. ¿Qué tipo de datos recoge AMAGUA?
Amagua tratará las siguientes categorías de datos de tipo personal:
- Datos identificativos y de contacto: Nombre completo, Cédula de Ciudadanía, números de teléfono fijo o celular, correo electrónico, dirección del inmueble, copias de documentos de identificación, audio de voz por llamadas a nuestro call center y firma ológrafa.
- Datos financieros: Para la inscripción de débitos automáticos.
- Información sobre el inmueble donde se presta o se pretende prestar el servicio: Dirección del punto de suministro del inmueble.
Adicionalmente, Amagua requiere tratar las siguientes categorías especiales de datos sensibles en los siguientes casos.
- Identificación de discapacidad del CONADIS para aplicar los descuentos indicados por ley a lo que tiene derecho.
En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a AMAGUA con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
Los datos a los que hemos hecho referencia hasta el momento pueden pertenecer al titular del suministro, al consumidor o a terceros autorizados.
3. ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base de legitimación?
Trataremos las categorías de datos indicadas en el apartado anterior de esta Política, para las finalidades y con base legitimadora que se indica a continuación:
- Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos financieros, datos de discapacidad y datos del inmueble, para gestionar el servicio de abastecimiento de agua y/o alcantarillado y/o servicios de limpieza de cisternas que ha contratado: atención de las distintas solicitudes en relación con los servicios prestados (alta, baja, cambio de titularidad, cumplimentación y firma de documentación), lecturas de consumo periódicas, aplicación de descuentos por discapacidad, emisión de facturas, cobro de facturas, rectificación de facturas, remisión al cliente, por distintos medios, de información relacionada con el contrato , gestión y solución de incidencias del servicio, servicio de atención al cliente, incluida la grabación de las llamadas telefónicas, tramitación de gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos, las relacionadas con el impago del servicio, la emisión de avisos de corte de suministro y las necesarias para el mantenimiento del servicio. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de medidas precontractuales.
- Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, así como distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros, así como los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integrados en el expediente de contrato para atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe (reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia u otros). La base legitimadora es la ejecución del contrato, cuando las solicitudes estén vinculadas a servicios contratados.
- En el caso de solicitudes que excedan la prestación de servicios contratada, así como en el caso de solicitudes formuladas por no clientes, la base legitimadora será el interés legítimo en atender adecuadamente sus solicitudes o consultas planteadas a través de los diversos medios de contacto existentes. Ud. puede oponerse a este tratamiento.
- Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, datos económicos y de facturación, así como sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado para la elaboración de un perfilado de nuestros clientes destinado a definir acciones de cobro y recobro de deuda. Para ello se utilizarán variables objetivas tales como número de facturas impagadas, importe adeudado y antigüedad de la deuda de un contrato. La base legitimadora es el interés legítimo de la compañía en gestionar el cobro de deuda de manera eficiente ajustándose a las características de pago e impago individuales de cada cliente. Usted puede oponerse a este tratamiento.
- Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para ofrecerle o remitirle, incluso por medios electrónicos, información de gestión comercial relacionada con los servicios contratados de AMAGUA, siempre que nos otorgue su consentimiento. La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente. Ud. podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.
4. ¿Quiénes pueden acceder a sus datos personales?
AMAGUA cuenta con prestadores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato (proveedores de servicios tecnológicos, soporte en la atención al cliente, asesoría jurídica, impresión ensobrado y remisión de facturas, almacenamiento y destrucción de archivos físicos, entre otros) que en su caso deberán acceder a sus datos para poder realizar los servicios concertados.
Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de AMAGUA. En ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.
Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera de Ecuador. AMAGUA garantiza que:
- Las transferencias se realizan a países respecto de los que la Autoridad de Protección de Datos Personales ha declarado que proporcionan un nivel de adecuado de protección.
- En ausencia de dicha declaración de adecuación, se han firmado las Cláusulas Contractuales según lo requerido por el Art 47 de la LOPDP.
5. ¿A quién comunicamos sus datos personales?
AMAGUA sólo comunicará sus datos personales a terceros si usted lo ha consentido expresamente o cuando venga impuesto por obligación legal.
6. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos se mantendrán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Transcurrido este plazo, los datos se mantendrán bloqueados por un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma.
7. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercitarlos?
La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:
| Derecho | Objeto |
| Acceso | Podrá consultar sus datos personales incluidos en las bases de datos de AMAGUA. |
| Rectificación | Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
| Eliminación | Podrá solicitar que eliminemos sus datos personales cuando:
|
| Oposición | Podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades en los siguientes casos:
|
| Portabilidad | Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. |
| Suspensión del tratamiento | Podrá solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en los siguientes casos:
|
Recuerde que, además, para los tratamientos para los que haya otorgado su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastará con que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:
- A través del contacta de nuestra web: https://www.amagua.com/
- Registrando su solicitud en cualquiera de nuestras oficinas del servicio.
- Dirigiéndose al correo electrónico clientes@amagua-cem.com.
Será necesario aportar fotocopia de cédula o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en Derecho. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, cédula y documento acreditativo de la representación del representante.
AMAGUA contestará lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de 15 días a las solicitudes que la ley indica ese plazo. En otros casos, donde la ley no especifica el plazo, éste podrá prorrogarse hasta dos meses más teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso AMAGUA informará al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilación.
En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos competente, en este caso, la Autoridad de Protección de Datos Personales de Ecuador.
8. Actualización de la Políticas
AMAGUA podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, respetando las obligaciones y derechos previstos por el ordenamiento jurídico vigente, por lo cual se solicita a los clientes y usuarios la revisión regular de los términos y condiciones del servicio, los mismos que se encuentran publicados en la página web institucional.
Esta política tiene fecha de vigencia desde el mes de agosto del año 2022.